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天润融通签约微特派云服务助力电商物流

发布时间:2020-01-14 18:48:34 阅读: 来源:手环厂家

今天,中国领先的托管型呼叫中心及云服务提供商天润融通签约微特派。今后,微特派将通过天润融通的呼叫中心服务,提升公司整体服务水平和管理水平,以便为电子商务企业提供更好的物流服务。

据悉,天润融通是中国最早提供托管型呼叫中心和云服务的企业,目前已经拥有几千家客户。电子商务行业是天润融通的重点领域之一,目前,已经拥有慧聪网、饭统网、大众点评网等众多知名客户。此次签约微特派,是其云服务对电子商务领域的进一步渗透。

业内人士分析,微特派是一家快速成长的电子商务物流服务商,天润融通的呼叫中心服务,不仅无需微特派公司购买任何软、硬件设备,前期一次性投入为“0”,后期的运营、维护与升级成本可控。而且,还可根据其业务需求,随时增减座席数量,能够帮微特派大大提升管理效率,降低经营成本,非常符合微特派的发展需求。

此次合作,天润融通将微特派的座席部署在北京、上海、广州三座城市,提供的呼叫中心功能包括400号码统一接入,自动语音导航(IVR)、来电智能分配(ACD)、来电弹屏(CTI)、质检模块、CRM模块、外呼模块统计报表、呼叫分析等。

因此,天润融通的呼叫中心服务,能够实现多点分布,后台统一管理。使微特派的管理层可以随时随地以可听、可见的方式,监控客服人员的工作数量、工作质量变化,每天进行总结和调整,提高管理效率。

同时,微特派一直将提升客服质量作为生存之本,并对客户推出了“特快、特尊、特专”的7星快递服务。天润融通呼叫中心录音报表功能,可清楚地记录微特派客服人员与客户电话沟通的全过程。成功或者失败,都可将录音材料作为培训的素材和案例,以提升客户满意度,将“7星服务”完美阐释。

此外,天润融通提供的全国统一热线400号码,为微特派提供了统一接入通道,易于客户记忆,有效的提升公司的品牌形象。同时,400电话的主被叫分摊付费的模式,还能减轻企业的通信成本压力。

目前,电子商务行业发展迅速,托管型呼叫中心以其特有的优势,已经应用到众多企业的营销、服务和管理中。天润融通作为国内托管型呼叫中心的始祖,今后还将针对该领域不断的创新研究,开发出更多适合电子商务企业的服务,以不断引领电子商务呼叫中心的发展。

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