从金德告百度分析危机公关

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最近看到一则消息，金德团体起诉百度公司侵犯金德公司名誉案在9月1日宣判百度败诉，百度要向金德道歉3日，百度对这事提起上诉。

事件起因：在前段时间，在百度搜索框中输入金德或金德管业可以提示金德骗子、金德管业招聘黑幕、金德管业骗子等辞汇;另外在输入金德管业结果页面有很多关于金德管业的很多负面新闻，基于此事，金德管业对百度提起上诉。

个人观点：百度不该为这次事件负责。

百度的搜索提示和排名主要是在一个复杂的运算和统计下得出的一种结果。之所以出现金德公司负面辞汇的提示，主要在使用百度的用户中有很多用这样的词去搜索;之所以在结果页面中有很多关于金德公司的负面新闻，也是互联网中有很多关于金德的负面消息。这只是百度在通过计算、统计的情况下得出的结论，只要不违法，不对社会造成巨大坏的影响(上次Google涉黄事件的主要原因)，就是一种公平的，对用户负责的，对社会负责的表现。

对于金德而言，我们暂且不论是不是存在欺骗、黑幕，我们考虑一下他们在网上出现负面新闻的时候，没有及时的危机公关，而致使负面信息泛滥，最后在公关的进程中，不是查找信息的源头和本质，而是纠缠在百度，也是危机公关的大忌。下面结合金德例子来分析一下企业如何进行危机公关。

首先分析一下互联网信息传播进程，如下图：

在全部互联网信息传播进程中，主要分为以下几个主题部份：信息发布者：现在互联网已全面进入2.0时期，用户产生内容已是稀松平常，大量的内容主要就来自这些互联网使用者，他们一般是很难追踪的。

信息发布网站，也就是信息发布者主要选择发布信息的平台，主要是论坛、社区、博客和贴吧等大量用户参与的地方，这类对网站的信息审核简单，只要不违背法律法规，其他都可以发布。

信息转载网站，对同一个信息，可能被其他网站转载，也可能被其他用户转载到其他平台，存在大量这样的转载网站。这类网站不是信息原网站，但可能是比较权威的网站，从其他小网站搜集一些大家关注的热点新闻。

信息搜集网站，主要就是百度、Google这样搜索引擎，通过机器搜集大量的网站信息，在根据一些技术标准在用户搜索时对信息进行排名。这内容网站主要就是把海量的互联网信息搜集到一起，搜索可以使用搜索可以方便找到相干信息。

信息搜索者，这主要信息的查找人，搜索引擎是其主要的入口，通过搜索引擎，他可以进入关于某一个信息的网站。

从上面的流程中西西弗斯得出删除企业负面新闻要从源头入手，先查找最初的信息发布网站，对信息的发布者，由于一般很难追踪，暂不斟酌，向信息最初发布网站提出删除负面信息;其次找到其他转载网站，提出信息源网站信息不符合事实，已要求删除该信息，转载网站也要删除;第三步才是去找这些主流搜索引擎，提出索引的这些信息严重失实，已通知信息发布网站删除信息，百度也要删除索引信息。

固然，这个删除负面信息只是一个理想化的进程，在实行进程中会遇到很多问题，比如信息发布者解释说信息时用户提供的，信息转载者提出信息只是转载的，信息的真实性原网站负责等借口，对这些，就需要专业的人员去操控，才能到达更好的效果。

固然，基本很难全部删除这些负面信息，所以就需要下一步的正面信息覆盖。主要原理就是通过发布相干的声明和企业正面的新闻，通过适当页面优化，使正面信息排到搜索引擎前面几页，把负面信息覆盖到很后面，把负面信息带来的影响减少到最小。这里主要就是要采取一些SEO化手法，对正面消息页面适当优化，增加一些外边链接推一下正面消息的页面，选择到负面新闻发布的平台去发布正面新闻，对同一个主题，一般搜索引擎只是显示一个网站一条目录，所以，只要适当的优化，就可以到达覆盖的作用。

上面是网络危机公关的两个方面，对像金德这种情况，再好网络公关公司也很难公关成功，由于现在已是不可救药了，现在去搜索金德管业有很多负面新闻，大家已对金德是骗子都定性了，再怎样公关也是白搭。西西弗斯提出网络公关重在监控，只有在有负面信息出现的初级阶段，及时采取网络公关手法，才能取得好的效果，到了中后期收效就很小了。

最后加点个人主观色采的观点，我个人知道金德是通过足球的沈阳金德和长沙金德，这是一个仅次于上海申花朱骏的残害球员的俱乐部，几近把陈涛就废了。所以看到网上这么多关于金德黑幕的负面新闻，这家企业真是有大问题，这次告百度个人认为也是一种炒作，甚么只陪一元的名誉损失费，主要就是借用百度这个牌子来取得关注，不知道怎样一审还赢了，真是没天理。

有很多个人主观观点，有在网络公关方面有争议的欢迎指出，对于金德方面的争议就算了，我这里已给他定性了，就是一个骗子企业，我反正是不怕他来追踪的。

文/西西弗斯苏武牧羊

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