【新闻】彩星彩电保修五年是个陷阱贺州

2001年9月，我们全家去选购彩电，彩星彩电专柜前一幅“科技创先，保修五年”的横幅吸引了我们的眼球。身披彩带的厂家销售小姐热情地向我们介绍：彩电保修五年，目前在全国惟有彩星一家，这是彩星对自己产品有信心，质量有保证的标志，作为彩电的后起之秀，彩星就是要通过‘满意120分服务工程’来赢得客户。在宣传页上，醒目的写着彩星'满意120分服务工程'的内容：1,五年保修；2,质量问题，3个月包换；3,终身免费维护。在销售小姐的热情推荐下，我们最终改变了原计划选购一台进口彩电的初衷，买了一台型号为6834DZ的彩星彩电。　　没想到彩电在2001年11月1日送到家，11月3日就出现了“永不消失的雪花和斑马线”，11月5日，厂家很痛快，给我们换了一台同型号的彩电。之后，从2002年至2004年上半年，这台彩电又先后3次出现因焊点脱落等问题，而出现的无图像、无声音等故障，尽管厂家都派人给修好了，但全家人这时对当初选购彩星彩电已经有些后悔了。我还劝家里人：进口彩电是质量比较好，但是进口彩电只保修1年，彩星彩电能保修5年。　　2004年6月初的一天，晚饭后，我刚打开电视，便听见“砰”的一声巨响，把我们吓坏了，以为电视发生爆炸赶紧报修。可来人检修后，说问题不大，仍然是焊点脱落。焊好后，修理人员提出要收取“上门费”150元，我当时感到很意外，说：“不是保修5年吗？”他说：“家电保修国家有统一规定，都是一年。”我说：“你们当初承诺保修5年，怎么只保修不到3年，就变卦了呢？”他说：“承诺也要以国家规定为依据，与国家规定不一致的就要以国家规定为准。”我反问：“那你们为何不从一开始就来执行一年的规定，而是保修了两年多后，又返回来执行保修1年的规定呢？”对方无语。我接着问：“那你们的‘上门费’又如何解释呢？”他说：“不论上门时维修的成本高低，一律收取上门费150元，之外不再收取任何费用。”我反问：“那你们的‘上门费’是不是与你们的‘终身免费维护’是相互矛盾的呢？”他无言以对。　　我十分生气地拿出彩星的宣传彩页，指着上面的条款说：“彩星满意120分工程，共分3条，其中两条已经被你们篡改了。”这位姓何的维修人员说：“满意120分工程是厂家定的，收取‘上门费’也是厂家定的，我是执行厂家规定，请你不要为难我好吗？”话说到这个份上，我只好付给了他‘上门费’，但在维修单上明确写明保留投诉的权利。　　当初彩星北京维修中心在大兴县一街清宁路一号时，保修没有发生过问题。而彩星维修中心移到阜石路高强中学西院后，据说承包给了个体，就发生了保修期限由5年退回到1年的问题，是这样的原因吗？　　在此，我想通过北青报投诉栏目向彩星问一声：你们当初承诺彩电保修5年，难道真是个陷阱吗？

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