网络购票为啥这么难

尘世 言

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每年春运时候，很多火车票售票点前总会有一条彻夜排着的长队伍，虽然像一道伤疤让人心中不快，但对要过年回家的人来说，不管怎样，能买到票就好了。鉴于排队这种方式实在太耗费时间，于是，大家都呼吁能多一些其他买火车票的方式。

今年春节，继电话购票开通后，千呼万唤始出来的网络购票也终于开通了，正当很多网友为多了一个购票渠道感到欣慰的时候，一些尝试过网购火车票的人们却发现，虽然网购火车票免了排队之苦，但却问题多多。

首先是有网友发现在登录12306网购火车票时，一直出现“系统忙”而无法访问；有的网友订票程序都已经进行到了支付环节，却屡屡递交不成功；递交成功了也并不表示大功告成，有的网友出现了支付完了却没买到票的情况。再还有，一些非法网站也趁机作乱，部分网络操作不熟悉的朋友被网购火车票的广告吸引，点击进入有钓鱼嫌疑或者有病毒的非法网站，从而或被植入病毒或受欺诈……

我们且先抛开后者不说，单说网购火车票拥堵的问题。对于12306这个购票网站，其实早在去年6月就已经开始试运行了，可以网购的火车票类型也是一步步增加的，对于这个循序渐进的调整过程，全国网民都有目共睹，按理说，春运时买火车票的拥堵问题早就是众所周知的一个常识，网站设计者和技术人员没有理由不知道。但是，即使在进行了充分准备的试运行的情况下，还是出现了网络订票卡壳甚至吞钱无票等问题，反而给民众带来不便。同时，也让网民对类似的政府机构网站再次失望。

稍微有点网络知识的人都应该能想到，作为关注度极高的网购火车票官方网站，春运时一定会面临巨大的网络访问的压力，访问量有多少？这个问题不知道12306网站的设计者们是否有过估计。如果有，那么网站所采用的技术是否能承受起这个访问量，是否能消化掉如潮涌般的网购压力？从理论上说，增加一些设备投入，提升一下网络硬件，完善一下系统，网络卡壳的情况是能得到解决的。那么又是为什么直到春运真正来临时，这个问题都还没有得到解决呢？

“我从10点到12点半提交了2个多小时一直繁忙繁忙，最后递交到没有票为止，这种心情实在太复杂，感觉还不如去售票点排队更靠谱。”这是尝试过网购火车票网友的真实感受。春运火车票一票难求，在开通了现代化先进网购方式后，依然存在。怎么办？难道真的要回到彻夜排队的过去？

其实，当“中国特色”的春运，遭遇“中国特色”的政府官网，网络订票出现这样的结果并不让人十分意外。作为一名普通网民，我们只能对第一年的网购火车票卡壳问题表示理解，而由衷地希望，公众所遭遇的麻烦、耗费的时间、承受的情绪，都能换来有关部门的重视，希望在来年，网络购票能顺畅，不要本该担当民生服务的网络订票继续成为摆设，希望我们能真正告别购票之苦。

陈佳利

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