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iPad退差价遇双重标准律师称显失公平

发布时间:2020-02-03 10:12:16 阅读: 来源:手环厂家

同一厂家生产的同款产品,仅因销售方不同,消费者受到的“待遇”竟也有天地之别。近日,多位消费者反映,因他们的iPad是从经销商处购得,厂家发布的退差价规定竟与他们无缘。

“我觉得这就是歧视”

“下次买东西,千万要到厂家的直营店和在线商店购买,挤爆他们的门店没关系,但决不能通过经销商渠道购买,否则你可能面临‘双重标准’。”昨日,消费者王小姐在315消费电子投诉网反映,她2月26日在万达广场的苹果销售店购买了一台iPad。3月3日,苹果发布iPad2,并表示此前两周内购买的iPad可退1100元差价,但她却无法享受此“待遇”。

“我觉得这就是歧视。”王小姐说,她联系过苹果厂家客服。客服称,由于她的这台iPad是购自经销商,因此无法退差价。“我不理解。我购机的经销商经过苹果授权,而且商家的名字就在苹果官网上挂着,既然官方在线商店和直营店都能退差价,为什么购自经销商的产品就不能退差价?”

与王小姐遭遇相同的金小姐告诉记者,她也是在3月3日前“两周内”买的iPad,“苹果官方同意退差价,这是好事,但为什么要区别对待消费者?我们买的也是苹果的正品行货,一分不差,而且大多数消费者的购买渠道都是经销商,既然宣称补差价,就该一视同仁。”

经销商不退苹果不置评

自苹果厂家宣布“退差价”开始,记者所了解到的有关“经销商渠道购iPad无法退差价”投诉层出不穷。昨日,记者在苹果官网看到,苹果宣布的“退差价”规定的确将购自经销商渠道的消费者排除在外。

就消费者的质疑,记者联系到苹果在线商店,出乎意料的是,一位苹果在线商店的客服人员表示,他们早上接到内部通知,只要是苹果官网公布的94家经销商,都应该给消费者退差价,“厂家会将差价款给经销商。”

而下午3点多,记者通过苹果中国的公关杨女士得知,他们并不知道“94家经销商都应退差价”的通知,现在执行的还是只有官方在线商店和直营店能退差价的规定。杨女士表示,之所以经销商渠道不能退差价,是因为经销商从厂家进货后,经销商和消费者属于他们自己的关系,经销商愿意如何销售、退不退差价,苹果厂家“不予置评”。

昨日下午4点多,记者再次拨通苹果在线商店的客服电话时,客服表示可能上一位接电话的同事“理解有误”,的确只有在线商店和直营店能退差价,“不能退差价的消费者只能找经销商解决。”

律师称显失公平公正

昨日,记者从国美(微博)、苏宁等家电卖场获悉,他们已经在给消费者“退差价”,“这部分钱先由我们支付,随后怎么解决,再跟苹果厂家协商。”不过,记者联系到王小姐和金小姐等消费者购机的销售商时,对方均表示,他们没有接到可为消费者补差价的通知。“现在是肯定退不了。”万达广场苹果经销商斩钉截铁地说。

对此,消费维权律师王丰昌认为,基于消费者购买产品的官方在线商店、直营店和经销商渠道都是合法渠道,在涉及同款产品的差价退还问题时,消费者却遭遇不同的待遇。这于消费者权益保护法来说,对消费者显失公平公正,“厂家和经销商理应参照对在线商店和直营店的退差价规定,制定出有助于保护消费者权益的规定。”

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