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黑龙江发电信服务报告运营商承诺未严格执行

发布时间:2020-02-11 02:58:33 阅读: 来源:手环厂家

黑龙江省通信管理局公布了三季度黑龙江省电信服务质量的通告,三季度,黑龙江省电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、传真、邮寄、来访等渠道,共受理用户关于电信服务的申诉2491人次,用户申诉率为9.34(人次/十万用户),较上年同期有所上升。

收费争议申诉占总量48%

该通告显示,服务方面的申诉占申诉总量29%,较上年同期上升41%,其中用户反映服务达不到《电信服务规范》的申诉量有所上升。通信质量方面的申诉占申诉总量23%,较上年同期上升29%,其中用户对于信号问题通信质量的申诉较多。

而收费争议方面的申诉占申诉总量48%,较上年同期上升56%,其中信息服务业务的收费问题依然是用户申诉热点。

据了解,目前,黑龙江省通信管理局对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理,其中90%的申诉已处理完毕,其余近期立案的用户申诉正在处理过程中,对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例,黑龙江省通信管理局已进行专门督办。

服务承诺不能严格执行

通告显示,黑龙江省内各电信企业在经营业务过程中,为了赢得更多的市场份额,让用户放心选择自己的经营产品,对社会公开做出的承诺标准往往高于相关规定的标准,但在实际经营过程中却不能严格执行。

主要体现在以下两个方面:第一,用户报修故障后,企业未按承诺时限为用户修复;第二,用户办理天翼189全国商旅套餐,此套餐承诺每月赠送10小时上网时长,但在使用过程中用户未享受赠送的10小时上网时长,产生了上网费用。

用户需提高防范意识

为保护广大电信用户的合法权益,解决广大电信用户反映强烈的信息服务业务不规范、强行扣费等问题,黑龙江省通信管理局采取了一系列措施,对违规的12家电信企业按照相关规定进行依法处理。

其中反映出的问题主要有以下几类:擅自自改变资费标准;超范围经营电信业务;不履行对用户作出的承诺;业务定制不规范,擅自收取信息费;下发虚假宣传信息,诱导电信用户使用业务。

为了防范多收和乱收信息费,黑龙江省通信管理局提醒用户注意以下几个方面:首先,用户收到由不熟悉的电话号码或者非普通电话号码发来的短信,应提高警惕,不要轻易回复,谨防受骗上当。

其次,对于信息服务业务经营者发来的业务推销的诱导短信(特别是带有PUSH点击程序)的,应谨慎打开不要回复,以免掉入短信消费陷阱。最后,对业务宣传中未按规定明示资费的短信息服务业务,用户最好不要选择使用,如果选用应先向相关电信企业客服电话咨询相关资费标准。

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