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品牌橱柜企业争先提升服务售后服务酝酿商机-【新闻】刚玉砂轮

发布时间:2021-04-20 12:45:23 阅读: 来源:手环厂家

品牌橱柜企业争先提升服务 售后服务酝酿商机

近几年,家居行业从过去浮躁、跟风、炒作的状态里脱离,逐渐趋于理性,回归关注营销体系中一些本质的东西上来。

品牌橱柜企业争先提升服务 售后服务酝酿商机

企业联盟提升品牌服务

在市场竞争日益激烈、消费者维权意识不断增强的大背景下,逐步整合橱柜行业资源优势,打造企业品牌以及形成系统化、标准化的售后服务保障体系,已经成为橱柜行业新的发展趋势。

2013年,某品牌家居企业在全国推出“延长三包期至三年”的服务承诺,正式将家居建材行业业内默认的一年质保期延长至三年。也有企业刷新环保标准,承诺产品甲醛释放量为≤0.5mg/l,并放话“环保标准优于国家标准3倍,如未达到,全额免单”;更有品牌企业陆续发布了家装新标准和功能空间设计标准,刷新行业新高度;很多企业将全年的重点放在了提高客户满意度上……

用心聆听消费者声音

产品质量、环保要求、售后服务、客户满意度……这些,其实都是一个企业最根本的东西,也是成就一个品牌的要素。但家居行业粗放发展了30年之后,开始过惯了大把挣钱的日子,不少企业开始“舍本逐末”,玩得炫却忽视了最本质的需求。而今受消费升级和市场精细化需求的影响,行业里的领军品牌重新将产品和服务放在了至高重要的位置,依然是值得高兴的事情。

无论做得如何,但至少他们都表达了“用心聆听消费者心声”的姿态并开始着手做一些实在的事情,而服务的回归,也必将成为2014乃至今后橱柜等家居行业的消费发展趋势。

挖掘售后营销新需求

作为橱柜企业和经销商,不要把售后作为一种负担,不要把顾客顾客的合理要求和建议当做“给我找麻烦”,而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。

橱柜企业要通过良好的售后服务,尤其是服务中的细致沟通,细节洞察,探寻、挖掘、引导,甚至是创造顾客的新需求,在同质化的产品中,用差异化的服务来引导消费,这就是海底捞在火锅界声名远播的原因,这才是营销的真谛。

在竞争日益激烈的形势下,橱柜企业只有把服务和营销提升到同样的高度,二者之间产生呼应,才能产生相当益彰的效果,橱柜企业也才能找到市场份额增长的突破口,在竞争中占得先机。

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