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如何发现顾客对服装的关注焦点店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 06:47:15 阅读: 来源:手环厂家

导语:不同的顾客在购买同一件商品时,其关注点是不同的。所以,一定要想办法察出顾客的关注点,然后在这上面下大功夫。

向顾客介绍商品时,导购员要态度热情、诚恳,实事求是地将商品的性能、特点、使用方法等介绍给顾客,当好顾客的参谋。

当顾客询问有关商品情况时,要注意观察,有的顾客重视商品质量,有的顾客关心商品质量,有的顾客关心商品价格,有的强调花色,有的人挑选商品时抓不住要领,店员要从与顾客的对话中体会到他对商品的关心点,针对顾客的购买心理特点详尽地介绍商品知识。

顾客重视商品质量时,营业员可如此介绍:

——这款服装是采用新工艺加工而成的,目前很流行。

——这种商品在质量上绝对没问题,我们实行“三包”。如果质量上出了问题,可以来换。

——这种服装价格虽然高了点,但质量很好,做工精细,很多人都中意它。

当顾客关心商品价格时,营业员可这样回答:

——这种服装价格虽然高了点,但质量很好,做工精细,很多人都中意它。

——我再给您拿价低一点的看看,好吗?

——这件衣服式样有点过时,但质量很好,而且价格很便宜。

——现在正是服装促销期,价格优惠20%,机会是很难得的。

当顾客强调花色时,营业员可如回答:

——这款服装色彩谈雅,跟您的肤色很相配,您穿一定会很漂亮。

——您穿上试试,不买没关系。

——您仔细看看,不合适的话,我再给您拿别的颜色。

——您还看看别的商品吗?需要什么款式的,我给您拿。

——别着急,您慢慢挑选吧。

——我也喜欢这种颜色。

——如果您需要,我可以帮您挑选。

当顾客犹豫不决时,营业员可提供一下意见:

——这种商品有*个品种,您自己比较一下,我看这种很适合您。

——托您买的那位顾客个头、年龄怎样,我帮您做个“参谋”如何?

——您如果不放心,可以去试穿一下。

——您先买回去和家人商量商量,不合适时再退换。

——这种布料有点像毛料,颜色也比较适合您。

——我看您穿这件很漂亮。

在介绍商品时切记不可使用下列语言:

——你不会自己看吗?

——你买吗?不买就不别问。

——不知道。

——我不懂(会)。

——你问我,我问谁?

——刚才和你说过了,怎么还问?

——价签上都写着呢,你不会自己看呀。

——我怎么知道,问别人去。

——不是告诉你了吗?怎么还不明白。

不同的顾客在购买同一件商品时,其关注点是不同的。所以,一定要想办法察出顾客的关注点,然后在这上面下大功夫。

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